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德州:买实木家具 打开后“傻了办公家具眼”
浏览: 发布日期:2018-11-20

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  现在木质家具的品类是越来越多,有人造板的、有实木的,人造板又分为刨花板、密度板等等,实木又分为榉木、柚木、橡木等等,如此多的分类就需要销售者在出售家具时,更加仔细的介绍家具的情况,避免出现误导,这不德州宁津的邵先生就给我们反应,他在买家具的时候受到了欺骗。

  邵先生:“我到那个家具城选购了这样一套沙发,和茶几电视柜餐桌餐椅。”

  德州宁津县的邵先生说,他在当地的一个家具城购买了一套家具,由于妻子怀孕,在购买的时候他跟销售人员强调了想要购买的是实木家具。

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  邵先生:“茶几我问销售员是不是都是实木的,内部的板材,他说都是实木的。”

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  随后双方达成交易,在一份简易的收据中可以看到,商品品名只是简单的用左右沙发、茶几、餐桌等字样标注,并没有表明其具体材质。

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  邵先生坚定的表示,当时的销售人员一再承诺家具是纯实木的,可是到货的那一天他却发现了问题。

  邵先生:“他们的工作人员送来组装的时候,我发现大部分板材只有框架是木头的,大部分板材都是人造板。”

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  在邵先生家,可以看到他购买的茶几、电视柜、餐桌、沙发等商品,但是从外观并看不出其材质到底是什么,为了更清楚的展示,当着帮办的面邵先生拆下了餐桌的一块隔板。

  邵先生:“板子打开之后,看到有钻孔的位置可以看出来,这是牛皮纸颜色的一种密度板,而不是她说的实木板。万达彩票官网:”

  在这块隔板的一个钻孔中,邵先生表示经过观察这块板子实际是密度板,而经过观察类似的情况还有很多。

  邵先生表示,发现这一情况后他非常纳闷,由于双方没有在纸面上约定商品的具体材质,为了证明自己受到了欺骗,他第二天再次来到了这个家具城,并找到了之前的销售人员,将两人的对话进行了录音。

  在邵先生提供的一段录音中,对方仍旧声称这款家具就是纯实木的,而当邵先生质疑其中存在不少人造板时,对方是这样答复的。

  邵先生:“人家所说的实木,就是好实木颗粒板,没有密度板,都是好实木打成颗粒压缩,你就选就行,这就是纯实木系列的,这确实不是。”

  邵先生说他想买实木家具,可是实际情况,却不是销售人员宣传的那样,他认为受到了欺骗,那么实际情况是不是他说的那样,事情又该如何处理呢?

  邵先生:“上货的时候眼前一亮,就选纯实木的,人家上面标的纯实木系列,俺就到里面选上几个系列。”

  录音中,对方坚称该款家具就是纯实木的,而邵先生质疑的板材属于实木颗粒板,那么对于木质家具材质应该如何宣传有没有相关的规定呢?

  邵先生:“我通过查询相关实木家具通用技术条件,规定实木家具主要用材都必须是实木的。”

  在挑选家具时,还要注意打开家具,闻一闻里面是否有很强的刺激性气味,这是判定家具是否环保的最有效方法。如果刺激性气味很大,证明家具采用的板材中含有很多的游离性甲醛,会污染室内空气,危害健康。

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  在国家标准化管理委员会网站,可以查询到木家具通用技术条件的国家标准,其中对于实木类家具做出了定义,表述主要部位采用实木类材料制作,材料包括原木、实木锯材及指接材、集成材等材料。

  邵先生:“板材家具的一个标准,是框架是实木的,板材是人造板的,我买的是板材家具,不是销售员声称的实木家具。”

  标准中对于板木家具也做出了定义,产品框架等采用实木制作,板件或框架内板面采用饰面人造板制作的木家具。而百度百科显示,录音中对方声称的实木颗粒板也可称为刨花板,而在国标中刨花板同样为人造板,由此邵先生表示他购买的茶几、电视柜就属于板木家具。而且不仅如此,他买来的沙发也有问题。

  邵先生:“沙发是2016年4月23日生产的,而不是导购员说的开业后发过来的。”

  在沙发的底部可以看到这样一个标签,其中标注计划生产日期为2016年4月份。而在这款沙发的使用说明书中约定了几项质量保证期限。

  邵先生:“因为真皮都有保质期,左右沙发的使用说明书里是这样说的,皮革布料等包裹材料质量保证期限为一年,到现在已经两年半了,已经超出了保质期。”

  承诺是实木却变成了板木,刚买来的沙发就出了质保期,种种情况让邵先生不能接受。

  邵先生:“我想全都退货,因为我觉得受到了欺骗,我认为不该欺骗消费者。”

  那么他反应的情况是否属实?又该如何处理呢?带着疑问帮办陪同他来到了购买家具的这家家具城了解情况。

  工作人员:“你现在还没了解情况,我们想核实一下情况,你还没核实呢,我们采访就是核实,对,你先别拍。”

  刚刚到门口,以为家具城工作人员便开始阻碍帮办正常的新闻采访,经过一番沟通帮办见到了当初给邵先生介绍产品的工作人员王女士,那么事实情况是不是邵先生之前说的那样呢?

  工作人员:“当时跟他说的是实木家具吗?你别跟我说,你没跟我说就到我这来录像不行,这不跟你了解情况吗,我不接受。”

  在录音中,原本声称是纯实木家具,对方却坦诚的承认其中含有实木颗粒板,那么这样的家具还能被称为纯实木家具吗?

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  采访中,当初给邵先生介绍产品的工作人员径直离开了现场,那么邵先生买到的茶几和电视柜到底是不是实木家具呢?

  工作人员:“到底是不是实木家具,属于板木结合,属于实木框架的,属于板木结合的,密度板属于板木跟实木的不一样。”

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  现场另外一位工作人员表示,邵先生买到的是板木结合家具,其中的确包含人造板。

  工作人员:“这个板是什么板,密度板,是不是按照国家规定应该宣传是板木家具,不应该宣传是实木家具,没一直跟他说是纯实木家具,板木实木就是纯实木。”

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  既然属于板木家具,那么销售人员在销售过程中有没有给消费者明确这一信息呢?

  销售人员:“昨天我跟工商局来,包括你我问你底板是不是实木你说是,底框架是实木,说的是底板,侧板都不是实木对吗,明明不是为什么你们还宣传是实木,对吧。”

  对此邵先生表示,一直以来工作人员都告诉他这就是实木家具,并且他已经将事情反映给了当地市场监督管理部门,在宁津县市场监督管理局工作人员陪同他到现场了解情况时,就是眼前的这位工作人员,还是一直坚称是实木家具,为此他录下了当时的情况。

  邵先生说,录像中对于现在承认是密度板的部位,工作人员仍旧声称是实木的,那么为什么会出现这样的情况呢?

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  邵先生:“俺们去外面提货去,人家在外面标注的也是实木系列,厂商就这么说。”

  那么对于这样行为应当如何界定呢?带着疑问帮办陪同邵先生来到了宁津县市场监督管理局消保科了解情况,此时负责处理这件事情的张科长不在,通过电话帮办和他取得了联系。

  张科长:“我们接到消费者小邵的投诉后,我们第一时间赶到商场了解情况,通过了解售货员的确存在一些对商品的质量、构造表述不准确的地方,导致小邵对商品有一个错误的判断,依据消法有关规定,我们也是责令商场做出退货决定,商场也承诺两天后退货完成,对此我们继续督促商场履行承诺。”

  中华人民共和国消费者权益保护法第二十条明确,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传,违反这一规定除承担相应民事责任外,由工商行政管理部门责令改正,可根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照。

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  邵先生:“都跟工商说了,你哪不满意你想退货都给你弄,已经跟他说了。”

  邵先生:“已经跟工商说了,你想退我们就把货拉回来,不就完了嘛。”

  邵先生:“只要把货退了,按照商家说的,最晚后天退给我,我也不要求工商局进行处罚,我们就是调解结束。”

  商家销售产品无可厚非,但是在介绍产品时一定要实事求是,避免出现误导消费者的情况,希望双方尽快协商处理这一问题,监管部门也应当积极调查,根据实际情况进行相应处理,如果双方对于实际情况有分歧,也可以通过诉讼的方式确定双方的责任和义务。

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